Termini e condizioni del servizio e di vendita

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

1. Informazioni sul venditore

Il presente sito web e il relativo negozio online sono gestiti da:

Bertagno Nicola, ditta individuale operante con l’insegna Dolomites Distilleria Artigianale
Sede: Viale Cadore 29/I, 32014 Ponte nelle Alpi (BL), Italia
Partita IVA: IT 01303360257
REA: BL-453185
Email: info@distilleriadolomites.com
Telefono: +39 347 109 5245

Nel seguito, “Dolomites Distilleria Artigianale”, “noi”, “nostro” o “Venditore” indicano Bertagno Nicola.

Il negozio online è realizzato e ospitato mediante la piattaforma Shopify, che mette a disposizione l’infrastruttura tecnologica necessaria alla fornitura dei servizi del sito e alla conclusione degli acquisti.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso al sito distilleriadolomites.com, l’utilizzo dei relativi servizi e la vendita online dei prodotti offerti da Dolomites Distilleria Artigianale.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni, l’Informativa sulla privacy, l’Informativa su resi e rimborsi e l’eventuale Informativa sulle spedizioni pubblicate sul sito.

Il negozio online è riservato esclusivamente ai consumatori privati, intesi come persone fisiche che effettuano un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Le aziende, i professionisti e gli altri soggetti che intendano acquistare nell’ambito della propria attività o richiedere fattura con partita IVA devono contattarci preventivamente all’indirizzo info@distilleriadolomites.com per ricevere informazioni commerciali, disponibilità, listini e condizioni di vendita dedicate.

Il Venditore si riserva di annullare e rimborsare un ordine effettuato attraverso il normale checkout qualora risulti destinato a finalità professionali, commerciali o di rivendita.

3. Requisito della maggiore età

I prodotti venduti sul sito sono bevande alcoliche la cui vendita è vietata ai minori di 18 anni.

Per accedere al negozio ed effettuare un ordine, il cliente deve avere compiuto 18 anni e possedere la capacità legale necessaria per concludere il contratto.

Confermando la propria età e trasmettendo un ordine, il cliente dichiara sotto la propria responsabilità:

• di avere compiuto 18 anni;

• che i dati forniti sono veritieri;

• che anche la persona incaricata di ricevere o ritirare i prodotti alcolici è maggiorenne.

Il Venditore, il personale incaricato della consegna o il vettore possono richiedere l’esibizione di un documento di identità valido per verificare la maggiore età del destinatario.

Qualora non sia possibile verificare la maggiore età oppure la consegna o il ritiro siano richiesti da un minore, i prodotti non saranno consegnati. Gli eventuali costi diretti derivanti da una dichiarazione non veritiera o dall’impossibilità di consegnare a una persona maggiorenne potranno essere posti a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

4. Prodotti e disponibilità

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine del negozio. Prima di effettuare l’ordine, il cliente è tenuto a leggere attentamente la descrizione, il formato, la gradazione alcolica e le altre informazioni riportate nella scheda prodotto.

Le immagini hanno finalità rappresentativa. I colori visualizzati possono variare leggermente in base allo schermo, al dispositivo utilizzato, all’illuminazione fotografica e alle caratteristiche proprie delle lavorazioni artigianali.

La pubblicazione di un prodotto sul sito non garantisce che questo rimanga sempre disponibile. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà scegliere, quando possibile, un prodotto alternativo oppure ricevere il rimborso delle somme già pagate per il prodotto non disponibile.

5. Caratteristiche della lavorazione artigianale

I prodotti di Dolomites Distilleria Artigianale sono realizzati, imbottigliati, etichettati e confezionati attraverso lavorazioni in parte manuali.

Per questa ragione possono essere presenti lievi differenze tra una bottiglia e l’altra, come piccole bolle o irregolarità nella gommalacca, minime variazioni di forma o spessore della sigillatura, leggere irregolarità di applicazione o allineamento dell’etichetta e piccoli segni superficiali derivanti dalla manipolazione manuale.

Quando di entità contenuta, tali caratteristiche costituiscono espressione della lavorazione artigianale e non rappresentano, di per sé, un difetto o una mancanza di conformità.

Rimangono comunque impregiudicati tutti i diritti del consumatore quando l’irregolarità:

• compromette l’integrità della bottiglia o della chiusura;

• pregiudica la sicurezza, la corretta conservazione o la qualità del contenuto;

• rende illeggibili le indicazioni obbligatorie riportate in etichetta;

• determina un’alterazione estetica significativa rispetto alla descrizione e alle immagini del prodotto;

• supera ciò che può essere ragionevolmente considerato una normale conseguenza della lavorazione artigianale.

6. Prezzi

Tutti i prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti e vengono calcolate in base al peso complessivo dell’ordine. Il relativo importo è mostrato durante il checkout e comunque prima che il cliente confermi l’ordine con obbligo di pagamento.

Il Venditore può modificare prezzi, disponibilità e promozioni in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.

In presenza di un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione del prodotto, il Venditore informerà il cliente prima della spedizione. Il cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine ottenendo il rimborso integrale di quanto eventualmente pagato.

7. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve:

1. selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello;

2. verificare prodotti, quantità e prezzi;

3. fornire dati di contatto, consegna e fatturazione completi e corretti;

4. selezionare il metodo di consegna o il ritiro in negozio, quando disponibile;

5. scegliere uno dei metodi di pagamento proposti;

6. verificare il riepilogo dell’ordine;

7. accettare le condizioni applicabili e confermare l’ordine con obbligo di pagamento.

Prima della conferma definitiva il cliente può individuare e correggere eventuali errori modificando i dati inseriti o il contenuto del carrello.

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione elettronica contenente il riepilogo dell’acquisto. Il contratto si considera concluso quando il Venditore trasmette la conferma dell’ordine, fatto salvo il diritto del Venditore di intervenire in caso di indisponibilità sopravvenuta, errore manifesto, sospetto di frode o impossibilità legale di eseguire la vendita.

Il cliente è tenuto a controllare la conferma e a segnalare tempestivamente eventuali inesattezze.

8. Pagamenti

Gli ordini possono essere pagati utilizzando i metodi disponibili e mostrati durante il checkout, che possono comprendere:

• carte di credito o debito e altri strumenti gestiti tramite Shopify Payments;

• PayPal;

• pagamento in contanti o con carta direttamente presso il negozio, quando viene selezionato il ritiro in sede.

La disponibilità dei singoli metodi può cambiare nel tempo. Fanno fede quelli effettivamente mostrati al cliente prima della conferma dell’ordine.

I pagamenti elettronici sono elaborati dai relativi gestori secondo le loro condizioni e misure di sicurezza. Il Venditore non riceve normalmente il numero completo della carta utilizzata dal cliente.

In caso di pagamento rifiutato, non autorizzato o non completato, l’ordine non potrà essere regolarmente elaborato.

9. Ritiro e pagamento in negozio

Quando disponibile, il cliente può selezionare il ritiro presso:

Dolomites Distilleria Artigianale
Viale Cadore 29/I
32014 Ponte nelle Alpi (BL)

Il cliente riceverà una comunicazione quando l’ordine sarà pronto. Salvo diverso accordo, dovrà attendere tale comunicazione prima di recarsi presso il negozio.

Il pagamento può essere effettuato al momento del ritiro in contanti, nei limiti previsti dalla legge, oppure con carta mediante il sistema di pagamento disponibile in negozio.

Il ritiro deve essere effettuato da una persona maggiorenne. Potrà essere richiesto un documento di identità e, quando il ritiro viene eseguito da una persona diversa dal cliente, la conferma dell’ordine o altra informazione utile a verificare l’autorizzazione al ritiro.

Un ordine concluso online conserva la natura di contratto a distanza anche quando viene ritirato e pagato presso il negozio, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

10. Territorio di consegna

Le spedizioni effettuate attraverso il negozio online sono disponibili esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana.

Salvo successiva attivazione espressamente indicata nel checkout, non vengono effettuate spedizioni verso San Marino, Città del Vaticano o altri Paesi esteri.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile. Il Venditore non risponde dei ritardi o delle mancate consegne causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente, ferma restando la collaborazione necessaria per risolvere eventuali problemi di consegna.

11. Spedizione e consegna

Le spese, le modalità e le eventuali stime di consegna sono indicate durante il checkout o nell’Informativa sulle spedizioni pubblicata sul sito.

Gli eventuali tempi indicati sono stime e possono subire variazioni per cause indipendenti dal Venditore. Salvo diverso accordo, la consegna avverrà senza ingiustificato ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente è invitato a verificare, al momento della consegna, le condizioni esteriori del pacco e il numero dei colli.

In presenza di imballaggio visibilmente danneggiato, bagnato, manomesso o schiacciato, è consigliabile:

• accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato;

• fotografare il pacco prima dell’apertura;

• conservare l’imballaggio e la documentazione di spedizione;

• contattarci tempestivamente.

La mancata formulazione della riserva o il mancato invio di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, ma tali elementi possono essere utili per ricostruire l’accaduto e gestire la contestazione con il vettore.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, salvo i diversi casi previsti dalla legge.

12. Modifica, annullamento dell’ordine e recesso prima della consegna

Il cliente può richiedere la modifica dell’ordine fino a quando questo non sia stato preparato o affidato al vettore. La possibilità di modificare prodotti, quantità o indirizzo di consegna non può essere garantita quando la preparazione o la spedizione sono già iniziate.

Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto anche prima della consegna, utilizzando la funzione elettronica disponibile nell’account cliente oppure inviando una dichiarazione esplicita a info@distilleriadolomites.com.

Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, il Venditore interromperà la spedizione quando ragionevolmente possibile.

Se il pacco è già stato affidato al vettore e non è più possibile arrestarne la consegna, la richiesta sarà gestita come esercizio del diritto di recesso. Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e, salvo diverso accordo, ricevere il prodotto e restituirlo secondo quanto previsto nell’Informativa su resi e rimborsi.

Salvo i casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme, i costi diretti della restituzione restano a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità indicati nell’Informativa su resi e rimborsi e dalla normativa applicabile.

La richiesta inviata attraverso Shopify non modifica automaticamente lo stato dell’ordine: il Venditore ne verifica la situazione e comunica al cliente le modalità con cui verrà gestita.

13. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Il consumatore dispone, in via generale, di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire una motivazione.

Il diritto può essere esercitato mediante la funzione elettronica disponibile nell’account cliente oppure inviando una dichiarazione esplicita a info@distilleriadolomites.com.

Le condizioni, le modalità operative, i termini di restituzione, i costi e le procedure di rimborso sono descritti nell’Informativa su resi e rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Salvo i casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.

Il cliente deve custodire e manipolare i prodotti con cura. Può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e integrità del prodotto.

Per motivi di sicurezza, igiene e tutela del prodotto alimentare, le bottiglie aperte o con chiusura, sigillo o confezionamento sostanzialmente alterati possono non essere idonee alla restituzione, nei casi e nei limiti previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo. Resta ferma la tutela prevista in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

14. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o presumibilmente non conforme, deve contattarci appena possibile all’indirizzo info@distilleriadolomites.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Il cliente è invitato ad allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio esterno e interno, dell’etichetta di spedizione e degli eventuali danni. Le fotografie non costituiscono una condizione inderogabile per esercitare i diritti previsti dalla legge, ma permettono di valutare più rapidamente il problema e organizzare la soluzione appropriata.

Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione delle verifiche o fino a quando il Venditore comunichi che non è più necessario conservarli.

Quando il problema è imputabile al Venditore o al trasporto organizzato dal Venditore, le spese necessarie per il ripristino della conformità o per l’eventuale restituzione non sono a carico del consumatore.

15. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla consegna del prodotto, secondo i termini e le condizioni previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza spese mediante sostituzione o, quando applicabile e possibile, riparazione. Nei casi previsti dalla legge può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia non copre danni o alterazioni derivanti da:

• uso o conservazione impropri;

• urti o rotture avvenuti dopo la consegna;

• esposizione a temperature, luce o condizioni ambientali inadeguate;

• apertura o manipolazione del prodotto da parte del cliente o di terzi;

• normale deterioramento conseguente al trascorrere del tempo;

• caratteristiche artigianali espressamente descritte nella scheda prodotto e nei presenti Termini, purché contenute entro limiti ragionevoli e non incidenti sulla conformità del bene.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

16. Uso responsabile dei prodotti

I prodotti devono essere consumati responsabilmente e nel rispetto delle indicazioni riportate in etichetta.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione dopo la consegna e deve impedire l’accesso ai prodotti alcolici da parte di minori.

Le informazioni pubblicate sul sito hanno finalità descrittiva e commerciale e non costituiscono indicazioni mediche o sanitarie.

17. Account e dati del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento delle informazioni fornite durante l’acquisto o nell’account.

Quando l’accesso all’account avviene mediante codice inviato per email o altro sistema di autenticazione, il cliente deve proteggere il proprio indirizzo email, i dispositivi utilizzati e le credenziali di accesso.

Il cliente deve informarci tempestivamente in caso di accesso non autorizzato o sospetto utilizzo del proprio account.

18. Utilizzo consentito del sito

Il sito e i relativi servizi non possono essere utilizzati:

• per finalità illecite o fraudolente;

• per effettuare acquisti destinati a minori;

• per fornire informazioni false o utilizzare dati di pagamento senza autorizzazione;

• per compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito;

• per introdurre virus, programmi dannosi o altri strumenti invasivi;

• per copiare, raccogliere o utilizzare contenuti e dati in violazione dei diritti del Venditore o di terzi;

• per acquistare prodotti destinati alla rivendita professionale attraverso il checkout riservato ai consumatori.

In caso di utilizzo illecito, fraudolento o gravemente contrario ai presenti Termini, il Venditore può sospendere l’accesso ai servizi, annullare gli ordini non ancora eseguiti e adottare le misure necessarie a tutela dei propri diritti.

19. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, compresi testi, fotografie, grafiche, marchi, loghi, nomi dei prodotti, etichette, elementi distintivi e impostazione visiva, appartengono al Venditore o sono utilizzati sulla base di un’autorizzazione.

Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, utilizzare commercialmente o creare opere derivate da tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta, fatti salvi gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.

20. Servizi e collegamenti di terze parti

Il sito può utilizzare servizi o contenere collegamenti verso piattaforme gestite da terzi, tra cui Shopify, gestori di pagamento, servizi di spedizione, social network e altri fornitori tecnici.

L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto anche alle condizioni e alle informative dei rispettivi gestori. Il Venditore non controlla i contenuti e il funzionamento dei siti esterni e non è responsabile delle attività svolte autonomamente da tali soggetti.

21. Funzionamento del sito

Il Venditore si impegna a mantenere il sito accessibile e le informazioni aggiornate, ma non garantisce che il servizio sia sempre disponibile senza interruzioni, errori o rallentamenti.

L’accesso può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interventi di sicurezza o cause indipendenti dal Venditore.

Eventuali errori materiali presenti sul sito saranno corretti appena ragionevolmente possibile.

22. Responsabilità

Il Venditore risponde dell’esatto adempimento degli obblighi derivanti dal contratto e delle responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla legge.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il Venditore non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi imprevedibili o fuori dal proprio ragionevole controllo, come calamità, interruzioni dei servizi essenziali, provvedimenti dell’autorità, scioperi, indisponibilità dei sistemi informatici o gravi disservizi del trasporto.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, prodotti difettosi o altri casi nei quali la responsabilità non possa essere esclusa per legge.

23. Protezione dei dati personali e cookie

I dati personali sono trattati secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è gestito attraverso il banner e il pannello delle preferenze cookie, mediante i quali il visitatore può accettare, rifiutare o modificare le proprie scelte nei casi previsti.

24. Modifiche ai Termini

Il Venditore può modificare i presenti Termini per adeguarli a cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o commerciali.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti e non si applicano retroattivamente agli ordini conclusi prima della loro pubblicazione, salvo che ciò sia richiesto dalla legge.

25. Invalidità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, in modo coerente con la finalità originaria e con la normativa applicabile.

26. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana e, in particolare, dal Codice Civile, dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile al commercio elettronico.

Per qualsiasi controversia con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, salvo ogni diversa tutela inderogabile prevista dalla legge.

27. Reclami e risoluzione delle controversie

Per segnalazioni o reclami il cliente può contattare:

Dolomites Distilleria Artigianale – Bertagno Nicola
Viale Cadore 29/I, 32014 Ponte nelle Alpi (BL)
Email: info@distilleriadolomites.com
Telefono: +39 347 109 5245

Cercheremo di esaminare la segnalazione e fornire una risposta entro un termine ragionevole.

Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo riconosciuti ai sensi della normativa applicabile, ferma restando la possibilità di adire l’autorità giudiziaria competente.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non è pertanto indicata nei presenti Termini.

28. Contatti

Per domande relative ai prodotti, agli ordini o ai presenti Termini è possibile contattarci tramite:

Email: info@distilleriadolomites.com
Telefono: +39 347 109 5245
Indirizzo: Viale Cadore 29/I, 32014 Ponte nelle Alpi (BL), Italia