Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

La presente informativa disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito distilleriadolomites.com da parte di consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui lui stesso, oppure una persona da lui indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso in cui più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.

Come comunicare il recesso

Il cliente può comunicare la propria decisione di recedere utilizzando la funzione elettronica disponibile nell’area cliente del sito.

Recedere dal contratto qui

Dopo aver effettuato l’accesso tramite il proprio indirizzo email, il cliente può selezionare l’ordine e i prodotti interessati e inviare la richiesta di reso o annullamento.

La funzione elettronica serve a comunicare e registrare la volontà di recedere. L’invio della richiesta non determina automaticamente l’immediata emissione del rimborso: Dolomites Distilleria Artigianale verifica i dati dell’ordine e fornisce al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.

Il cliente può inoltre comunicare la volontà di recedere inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo:

info@distilleriadolomites.com

La comunicazione deve permettere di identificare:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell’ordine;

• prodotti interessati dal recesso;

• indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.

Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione. Può tuttavia indicare il motivo del reso e trasmettere fotografie o altre informazioni utili per consentire una gestione più rapida della richiesta.

Quando la richiesta viene inviata mediante la funzione elettronica del sito, il cliente riceve senza indebito ritardo un’email che conferma la ricezione della comunicazione. Tale conferma documenta l’avvenuta comunicazione del recesso e non costituisce attestazione preventiva dell’integrità dei prodotti restituiti né emissione automatica del rimborso.

Verifica e documentazione della richiesta

Ogni richiesta di reso viene gestita individualmente da Dolomites Distilleria Artigianale.

Prima della spedizione, il cliente è invitato a trasmettere fotografie che mostrino chiaramente le condizioni della bottiglia, del sigillo, dell’etichetta e dell’eventuale confezione originale.

La documentazione fotografica non è obbligatoria per esercitare il diritto di recesso, ma consente di registrare le condizioni del prodotto prima della restituzione, velocizzare la gestione della richiesta e agevolare l’accertamento di eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.

Dopo la verifica dei dati dell’ordine, Dolomites Distilleria Artigianale invia al cliente le istruzioni relative all’indirizzo, all’imballaggio e alla spedizione del reso.

Il cliente è invitato ad attendere tali istruzioni prima della spedizione. Questa indicazione ha finalità esclusivamente organizzative e non limita il diritto di recesso né modifica i termini previsti dalla legge. Se le istruzioni non vengono ricevute tempestivamente, il cliente può comunque effettuare la restituzione all’indirizzo indicato nella presente informativa entro il termine previsto.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni.

Il termine è rispettato se il cliente consegna i prodotti al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Dolomites Distilleria Artigianale
Viale Cadore 29/I
32014 Ponte nelle Alpi (BL)
Italia

Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, che deve acquistare autonomamente l’etichetta o il servizio di spedizione per il reso.

Il cliente è responsabile della scelta del corriere e del corretto imballaggio dei prodotti. Si raccomanda di utilizzare:

• un servizio di spedizione tracciabile;

• un imballaggio specificamente adeguato al trasporto di bottiglie in vetro;

• materiali protettivi sufficienti a impedire urti, movimenti e schiacciamenti;

• un contenitore esterno robusto e correttamente chiuso.

Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con spese addebitate al destinatario, salvo diverso accordo scritto.

Eventuali danni derivanti da un imballaggio inadeguato possono determinare una diminuzione del valore rimborsabile, fatta salva la possibilità per il cliente di rivalersi sul corriere da lui incaricato quando il danno sia imputabile al trasporto.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e l’integrità.

I prodotti devono pertanto essere restituiti con cura, completi degli elementi ricevuti insieme all’ordine e, ove ancora disponibile, nella confezione originale.

L’apertura della bottiglia, la rimozione o alterazione del sigillo, il consumo anche parziale del contenuto, la manomissione, il danneggiamento oppure l’imballaggio inadeguato possono determinare una diminuzione del valore rimborsabile.

Quando, a causa della manipolazione effettuata dal cliente, il prodotto non sia più utilizzabile o commercializzabile, la diminuzione di valore può corrispondere all’intero prezzo del prodotto.

L’assenza o il danneggiamento del solo imballaggio esterno utilizzato per la prima spedizione non comportano automaticamente la perdita del diritto al rimborso, purché il prodotto sia restituito adeguatamente protetto.

Documentazione dei prodotti ricevuti in restituzione

Al momento della ricezione del reso, Dolomites Distilleria Artigianale può documentare fotograficamente o mediante video:

• le condizioni esterne del pacco;

• l’etichetta di spedizione;

• l’apertura del pacco;

• l’imballaggio utilizzato;

• le condizioni della bottiglia, del sigillo, dell’etichetta e del contenuto.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore derivante da apertura, consumo, manomissione, danneggiamento, parti mancanti o imballaggio inadeguato, il cliente ne sarà informato. L’eventuale riduzione del rimborso sarà determinata in misura corrispondente alla diminuzione di valore riscontrata e documentata.

Caratteristiche artigianali della confezione

Le bottiglie Dolomites Distilleria Artigianale sono rifinite e confezionate manualmente. Per questa ragione, la gommalacca, le etichette e gli altri elementi della confezione possono presentare lievi differenze tra un esemplare e l’altro.

Piccole bolle o irregolarità nella gommalacca, minime variazioni nella sua forma, lievi disallineamenti o imperfezioni nell’applicazione delle etichette e piccoli segni superficiali possono derivare dal processo artigianale e non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.

Tali caratteristiche sono considerate normali esclusivamente quando sono di lieve entità e non compromettono:

• l’integrità della bottiglia e della chiusura;

• la sicurezza e la conservazione del prodotto;

• la qualità e la quantità del contenuto;

• la leggibilità delle informazioni obbligatorie;

• l’aspetto complessivo della confezione in maniera significativa.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore in presenza di rotture, perdite, manomissioni, difetti rilevanti, informazioni obbligatorie illeggibili o altre effettive non conformità.

Le lievi caratteristiche artigianali descritte in questa sezione non impediscono al consumatore di esercitare il normale diritto di recesso entro 14 giorni. Quando non sussiste un’effettiva non conformità, le spese della restituzione restano a carico del cliente.

Rimborsi

In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, saranno rimborsati i prodotti restituiti. Le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate quando il loro importo sarebbe rimasto invariato anche acquistando soltanto i prodotti non restituiti.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui Dolomites Distilleria Artigianale viene informata della decisione di recedere.

Dolomites Distilleria Artigianale può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Resta salva la responsabilità del cliente per l’eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e l’integrità.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Non saranno applicati costi per l’esecuzione del rimborso.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario del cliente.

Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati

Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante la consegna oppure diverso da quello ordinato.

In questi casi il cliente deve contattare quanto prima Dolomites Distilleria Artigianale all’indirizzo info@distilleriadolomites.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie:

• del prodotto;

• della bottiglia, del sigillo e dell’etichetta;

• dell’imballaggio interno ed esterno;

• dell’etichetta di spedizione;

• degli eventuali danni riscontrati.

La segnalazione tempestiva, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, consente di verificare più facilmente il danno con il corriere. Tale indicazione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Quando il problema è imputabile a Dolomites Distilleria Artigianale o al trasporto organizzato dalla stessa, saranno fornite le istruzioni per la sostituzione o il rimborso senza addebitare al cliente le spese necessarie.

Le lievi variazioni estetiche derivanti dalla rifinitura e dal confezionamento manuale, descritte nella sezione “Caratteristiche artigianali della confezione”, non costituiscono da sole un difetto o un danneggiamento del prodotto.

Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito utilizzando la funzione disponibile nella propria area cliente oppure scrivendo a info@distilleriadolomites.com.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, Dolomites Distilleria Artigianale provvederà all’annullamento e al rimborso.

La richiesta di annullamento viene verificata manualmente. Il suo invio non modifica automaticamente lo stato dell’ordine né determina l’emissione immediata del rimborso.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, il cliente potrà rifiutare la consegna, ove possibile, oppure esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti secondo la procedura descritta nella presente informativa.

Cambi

Al momento non è previsto un servizio di cambio diretto.

Il cliente che abbia ordinato per errore un prodotto o un formato differente da quello desiderato può esercitare il diritto di recesso per il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.

Quando il prodotto ricevuto corrisponde correttamente a quello ordinato, le spese della restituzione e quelle relative al nuovo ordine rimangono a carico del cliente.

Se invece il prodotto errato è stato spedito da Dolomites Distilleria Artigianale, la sostituzione o il rimborso saranno gestiti senza addebitare al cliente le spese necessarie.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti ricevuti:

Dolomites Distilleria Artigianale di Bertagno Nicola
Viale Cadore 29/I
32014 Ponte nelle Alpi (BL), Italia
Email: info@distilleriadolomites.com
Telefono: +39 347 109 5245
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