Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

La presente Informativa disciplina le modalità di spedizione e ritiro degli ordini effettuati sul sito distilleriadolomites.com.

Il venditore è:

Bertagno Nicola, ditta individuale operante con l’insegna Dolomites Distilleria Artigianale
Viale Cadore 29/I, 32014 Ponte nelle Alpi (BL), Italia
Partita IVA: IT 01303360257
Email: info@distilleriadolomites.com
Telefono: +39 347 109 5245

Territorio di consegna

Le spedizioni effettuate attraverso il negozio online sono disponibili esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana.

Salvo successiva attivazione espressamente indicata nel checkout, non vengono effettuate spedizioni verso San Marino, Città del Vaticano o altri Paesi esteri.

Non è possibile completare un ordine destinato a un indirizzo situato al di fuori delle aree servite.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso complessivo dell’ordine e all’indirizzo di consegna.

Il costo esatto viene mostrato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’ordine con obbligo di pagamento. Il cliente può quindi verificare il costo complessivo dell’acquisto prima di concluderlo.

Il ritiro presso il negozio, quando selezionabile nel checkout, non comporta spese di spedizione.

Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e, per i pagamenti elettronici, dalla conferma del pagamento.

Gli ordini ricevuti di sabato, domenica o durante un giorno festivo vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Durante festività, periodi di particolare affluenza o in presenza di circostanze eccezionali, la preparazione potrebbe richiedere più tempo. In caso di ritardo significativo o indisponibilità sopravvenuta di un prodotto, il cliente sarà contattato utilizzando i recapiti forniti nell’ordine.

Tempi di consegna

Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, la consegna avviene normalmente entro 2-5 giorni lavorativi.

Complessivamente, l’ordine viene quindi generalmente consegnato entro 3-8 giorni lavorativi dalla sua conferma.

I tempi indicati sono stime e non termini tassativi. Potrebbero essere necessari tempi maggiori per isole, località disagiate, festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, periodi di forte affluenza o altre cause indipendenti da Dolomites Distilleria Artigianale.

Salvo diverso accordo con il cliente o circostanze previste dalla legge, la consegna avverrà senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Vettore e tracciamento

Il Venditore può selezionare il vettore utilizzato in base alla destinazione, alle caratteristiche dell’ordine e alla disponibilità dei servizi di trasporto.

Quando previsto dal servizio scelto, il cliente riceverà tramite email o altro recapito fornito nell’ordine un collegamento o un codice per seguire la spedizione.

Le informazioni di tracciamento sono fornite dal vettore e potrebbero richiedere alcune ore prima di risultare aggiornate.

Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile, indicando anche eventuali informazioni necessarie alla consegna, come numero civico, interno, nominativo presente sul citofono e recapito telefonico.

Eventuali errori devono essere comunicati il prima possibile a info@distilleriadolomites.com. La modifica dell’indirizzo non può essere garantita dopo che l’ordine è stato preparato o affidato al vettore.

Dolomites Distilleria Artigianale non risponde dei ritardi o delle mancate consegne causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, ferma restando la collaborazione necessaria per cercare di risolvere il problema.

Destinatario maggiorenne

I prodotti spediti sono bevande alcoliche e possono essere acquistati e ricevuti esclusivamente da persone che abbiano compiuto 18 anni.

Il cliente deve assicurarsi che all’indirizzo indicato sia presente una persona maggiorenne autorizzata a ricevere l’ordine.

Il vettore o il personale incaricato può richiedere l’esibizione di un documento di identità valido. Se il destinatario è minorenne, non può dimostrare la maggiore età oppure non è presente una persona maggiorenne autorizzata, la consegna può essere rifiutata.

Gli eventuali costi diretti derivanti da una dichiarazione non veritiera sull’età o dall’impossibilità di consegnare a una persona maggiorenne potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Assenza del destinatario e mancata consegna

In caso di assenza, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare indicazioni per concordare la consegna oppure depositare temporaneamente il pacco presso una sede o un punto di ritiro, secondo le procedure applicate dal vettore stesso.

Il cliente è tenuto a seguire le eventuali comunicazioni ricevute e a collaborare per rendere possibile la consegna.

Qualora il pacco venga restituito al mittente per indirizzo errato, ripetuta assenza del destinatario, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato o impossibilità di consegnare a una persona maggiorenne, il cliente sarà contattato per concordare una nuova spedizione o la gestione dell’ordine.

L’eventuale nuova spedizione potrà essere subordinata al pagamento dei relativi costi. Gli ulteriori costi diretti effettivamente sostenuti potranno essere trattenuti o richiesti al cliente nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione.

Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quello previsto;

• che l’imballaggio non sia visibilmente danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato o manomesso;

• che non siano presenti rumori o fuoriuscite di liquido compatibili con la rottura di una bottiglia.

In presenza di un danno visibile è consigliabile accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato, ad esempio “pacco schiacciato”, “imballaggio bagnato” o “pacco aperto”.

Una riserva generica, come “con riserva di controllo”, potrebbe non essere sufficiente per ricostruire le condizioni della consegna.

Quando possibile, il cliente è invitato a fotografare il pacco prima dell’apertura e a conservare l’imballaggio esterno e interno, l’etichetta di spedizione e i prodotti ricevuti.

Prodotti danneggiati o mancanti

Se una bottiglia risulta rotta, danneggiata o mancante, il cliente deve contattarci appena possibile all’indirizzo info@distilleriadolomites.com, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• prodotti interessati.

È consigliabile allegare fotografie del pacco, dell’imballaggio interno, dell’etichetta di spedizione e dei prodotti danneggiati.

La formulazione della riserva e l’invio delle fotografie facilitano e velocizzano la verifica con il vettore, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione delle verifiche o fino a quando comunicheremo che non è più necessario conservarli.

Quando il danno o la mancanza sono imputabili al Venditore o al trasporto organizzato dal Venditore, il cliente non dovrà sostenere i costi necessari per ottenere la soluzione prevista dalla legge.

Ritardi o spedizioni non ricevute

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo o l’ordine non viene consegnato entro i tempi stimati, il cliente può contattarci a info@distilleriadolomites.com.

Effettueremo le opportune verifiche con il vettore e informeremo il cliente sull’esito della ricerca e sulle possibili soluzioni.

Un semplice ritardo non comporta automaticamente la perdita della spedizione. Rimangono comunque fermi i diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna entro i termini previsti dalla legge.

Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i diversi casi previsti dalla legge.

Ritiro presso il negozio

Quando disponibile nel checkout, il cliente può scegliere il ritiro presso:

Dolomites Distilleria Artigianale
Viale Cadore 29/I
32014 Ponte nelle Alpi (BL)

Il cliente deve attendere la comunicazione che conferma che l’ordine è pronto prima di recarsi presso il negozio.

Il pagamento può essere effettuato al momento del ritiro in contanti, nei limiti previsti dalla legge, oppure con carta mediante il sistema di pagamento disponibile in negozio.

Il ritiro deve essere effettuato da una persona maggiorenne. Potrà essere richiesto un documento di identità e, se il ritiro viene effettuato da una persona diversa dal cliente, la conferma dell’ordine o altra informazione utile a verificare l’autorizzazione.

Resi e diritto di recesso

Le spedizioni di reso, il diritto di recesso, i prodotti errati e i rimborsi sono disciplinati dall’Informativa su resi e rimborsi pubblicata sul sito, che costituisce parte integrante della presente Informativa.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a spedizione, consegna o ritiro è possibile contattare:

Dolomites Distilleria Artigianale – Bertagno Nicola
Email: info@distilleriadolomites.com
Telefono: +39 347 109 5245
Indirizzo: Viale Cadore 29/I, 32014 Ponte nelle Alpi (BL), Italia